MyWin24 problems verification

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bonusabuser
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  • Original Deutsch Translation English

    Servus,

    ich habe vor 2 Tagen eine Auszahlung bei MyWin24 Casino beantragt und habe dem Support (kyc@mywin24.com) eine Mail mit allen nötigen Nachweisen und Dokumenten zugeschickt (Perso vorder-rückseite, Kontoauszug, Adressnachweis, Bankkarte).

    Einen Tag später bekomme ich eine Mail  mit dem hinweis das mein Ausweis kaputt ist, obwohl das überhaupt nicht stimmt. Habe dem Livechat des Casinos daraufhin die Situation geschildert und er meinte, ich soll meinen Perso nochmal an kc@mywin24.com schicken.

    Also habe ich meinen Perso von beiden Seiten gescannt,abfotografiert von beiden seiten und alles nochmal in doppelter Ausführung hingeschickt.

    Habe bereits ein complaint auf Askgamblers eröffnet und ein review zu dem Casino geschrieben welches aber nach ein paar stunden gelöscht wurde obwohl ich dort nur sachlich über diese Situation berichtet habe.

    Hat jemand erfahrungen bei diesem Casino, oder weiß jemand was ich machen kann um an mein Geld zu kommen?

    LG

    Good bye,

    I applied for a withdrawal from MyWin24 Casino 2 days ago and sent support (kyc@mywin24.com) an email with all the necessary evidence and documents (personal ID front and back, bank statement, proof of address, bank card).

    A day later I get an email saying that my ID is broken, even though that's not true at all. I then described the situation to the casino's live chat and he said I should send my ID again to kc@mywin24.com.

    So I scanned my personal ID from both sides, took a photo of both sides and sent everything back in duplicate.

    I have already opened a complaint on Askgamblers and written a review about the casino, which was deleted after a few hours even though I only reported objectively about this situation there.

    Does anyone have experience with this casino, or does anyone know what I can do to get my money?

    LG

  • Original Deutsch Translation English

    Was ist Ihr Caisno-Benutzername?

    What is your Caisno username?

  • Original Deutsch Translation English

    Hallo, ich habe Ihnen meinen Benutzernamen zukommen lassen

    Hello, I sent you my username

  • Original Deutsch Translation English

    Hallo bonusabuser,

    was ist denn passiert, nachdem du deinen Ausweis erneut hingeschickt hast? Wurde es wieder abgelehnt? Und was ist mit "kaputt" gemeint? Geht es um das Ausweisdokument oder die Fotografie davon?

    Viele Grüße

    HardyK

    Hello bonusabuser,

    what happened after you sent your ID again? Was it rejected again? And what is meant by “broken”? Is it about the ID document or the photograph of it?

    Best regards

    HardyK

  • Original Deutsch Translation English

    ich habe erstmal nur eine Kopie von meinem Dokument mit dem Scanner gemacht und dort hin geschickt. Daraufhin sagten sie mir der Ausweis sei kuputt was eine lüge ist. Dann habe ich das Dokument nochmal von beiden Seiten fotografiert und die badein Fotos + Die beiden gescannten exemplare meines Dokuments dort hingeschickt.

    Nachricht vom Support:

    As seen on provided pictures, your ID is damaged. That is why we are asking you to provide valid ID or passport.

    We hope for your understanding! Feel free to contact our customer care team, simply by replying to this message, if you have any questions or concerns.

    Jetzt sagt der support ich brauche ein beglaubigten Ausweis :D ich kann nicht mehr echt ey

    Hier die Nachricht:

    According to MyWin24 General Terms and Conditions p. 5.4. we require You to provide us with a notarised ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of Your jurisdiction.

    We hope for your understanding! Feel free to contact our customer care team, simply by replying to this message, if you have any questions or concerns.

    Heute haben die auch einfach meinen Account geblockt aber ich habe Screenshots von meinem Geld und Username.

    Ich verstehe gar nicht was das soll

    First I just made a copy of my document with the scanner and sent it there. They then told me the ID was fake, which was a lie. Then I photographed the document again from both sides and sent the bad photos + the two scanned copies of my document there.

    Message from support:

    As seen on provided pictures, your ID is damaged. That is why we are asking you to provide valid ID or passport.

    We hope for your understanding! Feel free to contact our customer care team, simply by replying to this message, if you have any questions or concerns.

    Now the support says I need a certified ID :D I can't really do it anymore ey

    Here is the message:

    According to MyWin24 General Terms and Conditions p. 5.4. we require You to provide us with a notarized ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of Your jurisdiction.

    We hope for your understanding! Feel free to contact our customer care team, simply by replying to this message, if you have any questions or concerns.

    Today they simply blocked my account but I have screenshots of my money and username.

    I don't even understand what that's supposed to mean

  • Original Deutsch Translation English

    ich habe das gefühl die wollen mich einfach nicht auszahlen

    I have the feeling they just don't want to pay me

  • Original Deutsch Translation English

    Hallo bonusabuser,

    der Weg zum Notar ist natürlich eine ganz schöne Hürde und klingt wirklich nach einer Verzögerungstaktik. Hast du einmal gefragt, ob du auch ein anderes offizielles Dokument, zum Beispiel den Führerschein, einreichen kannst, wenn der Ausweis beschädigt ist (selbst, wenn er das nicht ist).

    Wir werden ansonsten den Fall auch noch einmal von unserer Seite unterstützen.

    Viele Grüße

    HardyK

    Hello bonusabuser,

    The path to the notary is of course quite a hurdle and really sounds like a delaying tactic. Have you ever asked if you can also submit another official document, such as a driver's license, if the ID is damaged (even if it isn't).

    Otherwise we will support the case again from our side.

    Best regards

    HardyK

  • Original Deutsch Translation English

    Hallo nochmal,

    wir haben mittlerweile mit dem Casino Kontakt aufgenommen. Offenbar gab es neben dem Ausweis auch Probleme mit deiner Einzahlung. Kannst du mir per PN einmal die Details zu deiner letzten Einzahlung senden? (Methode, Betrag, Zeitpunkt).

    Und hast du es noch einmal versucht und dem Casino ein anderes Dokument wie deinen Reisepass oder ähnliches angeboten?

    Viele Grüße

    HardyK

    Hello again,

    We have now contacted the casino. Apparently, in addition to the ID, there were also problems with your deposit. Can you send me the details of your last deposit via PM? (method, amount, time).

    And have you tried again and offered the casino another document like your passport or something similar?

    Best regards

    HardyK

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